Pour toute demande, veuillez contacter le service à la clientèle via le formulaire de contact. Dans le cas d’une demande concernant une commande, n’oubliez pas de préciser le numéro associé pour que nous puissions la retrouver plus facilement.

Le site Five Happy est 100% sécurisé. Toutes les informations que vous entrez sur le site sont encryptées, ce qui signifie que personne ne peut avoir accès aux données que vous transmettez.

En cas d’achat sur un site en ligne, pensez à toujours vérifier qu’il se trouve un petit cadena vert à gauche de l’url. Si le cadenas est présent, cela signifie que les communications entre le site et le serveur sont en HTTPS, et sont donc sécurisées ne pouvant pas être piratées ou ne pouvant pas être la cible de logiciels malveillants.

Concernant le règlement des transactions en ligne, nous utilisons Stripe qui est une référence en matière de sécurité des transactions sur Internet.

Nous acceptons les cartes de paiement (Visa, Mastercard, American Express).

Pour vérifier l'état de votre commande en ligne, il vous suffit de cliquer sur le lien que vous avez reçu par e-mail lors de la confirmation de votre commande.

Veuillez suivre les instructions fournies dans cet e-mail pour savoir où en est votre commande. Vous recevrez également des notifications par e-mail à chaque étape du traitement de celle-ci.

Une fois votre commande validée et le paiement réalisé, il n'est plus possible de modifier votre commande.

Si vous pensez avoir fait une erreur dans la transmission de vos données de livraison, contactez-nous le plus rapidement possible via le formulaire de contact avec votre numéro de commande et une description détaillée de la situation. Nous ferons le maximum pour trouver une solution ensemble 😃

Conformément au droit de rétractation en vigueur en France, vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits, des conditions s'appliquent:

• Le ou les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine en parfait état. En cas de détérioration de l’emballage ou du produit, Five Happy se réserve le droit de refuser le retour, le remplacement ou le remboursement car le produit ne pourra plus être considéré comme neuf.
• Seuls les produits renvoyés dans leur état et emballage d’origine seront éligible pour un retour.
• Les articles incomplets, endommagés, ou ayant visiblement fait l’objet d’un usage, ne pourront être retournés.
• Les produits d'hygiène, alimentaires et à combustibles ne sont pas éligibles à un retour.
• Il vous appartient de conserver toute preuve de retour. Nous ne sommes pas responsables en cas de perte du colis ou de détérioration. Vous avez le choix de sélectionner le transporteur de votre choix (hors points relais), pour nous ré-expédier le colis.
• Le matériel requis et les frais d'expédition seront à votre charge et ne seront pas remboursable.

Une fois le retour reçu celui sera traité par nos équipes dans un délai de 15 jours (ouvrés). Dès que le traitement de ce dernier sera effectué, nous vous ferons parvenir par e-mail, une confirmation de la réception des articles, vous indiquant la date à laquelle le remboursement a été validé.

Nous conservons le droit d'annuler tout remboursement partiel ou total si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées.

Oupsi 😅 Nous sommes attristés d'apprendre que vous n'avez pas reçu une partie de votre commande! Nous avions tellement hâte de vous l'expédier qu'un membre de notre équipe a fermé le colis probablement trop tôt.

Si vous n'avez pas reçu tous les articles de votre commande et qu'ils apparaissent bien dans votre email de confirmation ainsi que sur la facture, veuillez prendre contact avec notre service client en remplissant notre formulaire de contact.

Assurez-vous de nous indiquer votre numéro de commande ainsi que les articles manquants.

Nous sommes attristés d'apprendre que vous avez reçu un article incorrect ou défectueux.

Contactez-nous via notre formulaire de contact, en indiquant les informations suivantes:

• Votre numéro de commande
• Le nom ou le code produit de l’article que vous auriez dû recevoir
• Toute information supplémentaire et pertinente

Comme à notre habitude, il nous fera plaisir de traiter votre demande dans les plus brefs délais.

Nous sommes super euphoriques à l'idée de vous expédier votre colis 🤩

Votre commande est traitée dans les 24h suivant l'heure de votre commande (jours ouvrés uniquement). Une fois la commande traitée par notre équipe, veuillez compter 3 à 5 jours ouvrables pour réceptionner votre commande à destination en France métropolitaine.

Des délais peuvent s'appliquer pour les envois internationaux.

Actuellement, nous livrons nos produits partout en Europe 🇪🇺 notamment en France, Belgique, Italie, Allemagne, Espagne et Portugal.

Votre pays n'est pas listé ci-dessus? Nous travaillons à étendre notre zone de livraison dans le futur, afin de proposer nos produits aux clients du monde entier. Écrivez-nous par e-mail ou sur nos réseaux sociaux pour nous suggérer les prochains endroits que nous devrions couvrir. 🌎

Toutes nos commandes sont préparées et expédiées depuis la France. Si votre commande est expédiée dans un pays membre de l'Union Européenne, aucun frais de douanes n'est applicable étant donné que nous sommes en zone de libre-échange.

En revanche, nous ne pouvons indiquer les charges qui peuvent s’appliquer aux clients pour les envois internationaux (hors Union Européenne). Toute charge s’applique en fonction du transporteur, des lois locales et des frais de douanes en vigueur.

Ces frais (si applicables) sont à la charge du client. Pour plus d’information, nous vous invitons à prendre contact avec votre bureau local de douanes afin de savoir si des charges supplémentaires vous seront demandées, en fonction de votre lieu de résidence.

Zut! C'est embêtant car nous avons aussi hâte que vous que vous receviez votre colis, mais ce sont des choses qui peuvent arriver.

Dans un premier temps, nous vous invitons à vérifier si vous avez bien reçu un avis de passage dans votre boîte lettres. Si c'est le cas, la date et l'heure du prochain passage sera indiqué.

Assurez-vous que la commande n'aie pas été remise à une autre personne comme un gardien, un voisin ou un commerce à proximité. Si c'est le cas, youpi 🥳

Si malgré ça, impossible de mettre la main sur le colis, nous vous conseillons de contacter le transporteur.

Si vous souhaitez faire une réclamation, veuillez nous contacter via le formulaire de contact, afin de nous transmettre:

• Votre numéro de commande
• Une attestation sur l'honneur de non réception dûment remplie
• Une photocopie recto et verso de votre pièce d'identité

Il nous fera plaisir de vous assister dans les plus brefs délais.

C'est embêtant mais pas alarmant car nous avons un éventail de solutions à vous proposer. 😇

Vous serez notifiés par e-mail des différentes étapes de traitement de votre commande.

Si vous n’avez pas de nouvelles de votre commande après la confirmation de son expédition, complétez notre formulaire de contact, il nous fera plaisir de vous assister dans les plus brefs délais.

La plupart de nos produits sont fabriqués en Europe et minutieusement sélectionnés pour leur côté éthique, environnemental et respectueux de votre planète 🌎

Pour connaître la disponibilité future d'un produit en rupture de stock, consultez régulièrement notre page boutique et nos réseaux sociaux.

Nous faisons notre possible pour réapprovisionner rapidement les produits en rupture de stock, mais les délais peuvent varier en fonction de la disponibilité des fournisseurs.

Si vous souhaitez un produit spécifique, n'hésitez pas à nous le faire savoir via nos réseaux sociaux ou par e-mail.